Politique de Remboursement
Chez ZAYLA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions suivantes :
Délais
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Insatisfaction du produit : dans les 7 jours suivant la réception.
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Défauts de fabrication : dans les 30 jours suivant la réception.
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Dommages visibles (verre cassé, pièces manquantes, rayures, etc.) doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos ou une vidéo montrant le produit et l’emballage. Après ce délai, le dommage sera considéré comme résultat d’une mauvaise utilisation.
Conditions de Retour
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Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et inclure tous les accessoires et composants.
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Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été modifié (ex. : suppression de maillons de bracelet).
Après inspection et validation du produit retourné, le client pourra choisir :
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Échanger contre un autre article disponible ; ou
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Recevoir un remboursement de la valeur du produit.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables si le produit livré correspond à la commande et est en bon état.
Garantie
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Tous les produits disposent d’une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison.
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Pour activer la garantie, le client doit envoyer une courte vidéo (jusqu’à 1 minute) ou des photos claires montrant le défaut, avec l’emballage original et l’étiquette visible.
La garantie ne couvre pas :
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Les dommages esthétiques après achat (écrans fissurés, rayures, bosses).
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Les dommages causés par les liquides ou l’humidité.
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Les réparations ou modifications non autorisées.
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L’utilisation incorrecte des accessoires.
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L’usure normale (oxydation, perte de batterie, décoloration de surface, etc.).
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Les tests extrêmes ou mauvaise utilisation (chutes, pression, exposition à l’eau).
Support
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ZAYLA ne fournit pas d’assistance technique ni de services de réparation autorisés.
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Pour toute question concernant la garantie ou l’assistance au remboursement, contactez-nous par e-mail : contact@zaylacollection.com