Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

1. Comment passer une commande ?
Visitez zaylacollection.com, choisissez le produit souhaité, cliquez sur “Ajouter au Panier” ou “Acheter Maintenant”, et complétez votre paiement de manière sécurisée.

2. Avez-vous un magasin physique ?
Non, ZAYLA opère exclusivement en ligne.

3. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les options de livraison sont affichées lors du paiement selon votre adresse.

4. Combien de temps prend la livraison ?

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Livraison estimée : 5 à 12 jours ouvrables selon la localisation et la logistique.

• Vous recevrez un code de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

5. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Shop Pay. Certains appareils peuvent également prendre en charge Apple Pay ou Google Pay.

6. Puis-je payer à la livraison ?
Actuellement, nous acceptons uniquement les paiements en ligne.

7. Puis-je modifier ma commande ou mon adresse ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant le traitement. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@zaylacollection.com. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

8. Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?
Malheureusement, il est impossible de modifier une commande existante. Pour acheter plus d’articles, veuillez passer une nouvelle commande.

9. D’où sont expédiés les produits ?
Nous expédions depuis des centres logistiques aux États-Unis, en Europe et en Asie, selon la disponibilité et votre localisation.

10. J’ai reçu seulement une partie de ma commande — est-ce normal ?
Oui, les produits peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Chaque colis aura son propre code de suivi.

11. Quelle est votre politique de retour ?

• Vous avez 7 jours pour demander un retour pour insatisfaction et 30 jours pour les articles défectueux.

• Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les remboursements sont effectués après inspection.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables pour les commandes correctes.

• Pour initier un retour, contactez contact@zaylacollection.com.

12. Que faire si ma livraison est retardée ?
Vérifiez votre code de suivi pour les mises à jour. Si le colis dépasse le délai estimé, contactez-nous pour que nous puissions suivre avec le transporteur.

13. Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe de support est prête à vous assister. Contactez contact@zaylacollection.com avec votre numéro de commande et nom complet.