Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo realizar un pedido?
Visite zaylacollection.com , elija el producto deseado, haga clic en "Agregar al Carrito" o "Comprar Ahora" y complete su pago de forma segura.

2. ¿Tienen tienda física?
No, ZAYLA opera exclusivamente en línea.

3. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a la mayoría de los países. Las opciones de envío se muestran al momento del pago según su dirección.

4. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Entrega estimada: 5 a 12 días hábiles según ubicación y logística.
• Recibirá un código de seguimiento por email al momento del envío.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Shop Pay. Algunos dispositivos también pueden admitir Apple Pay o Google Pay.

6. ¿Puedo pagar contra entrega?
Actualmente aceptamos únicamente pagos en línea.

7. ¿Puedo modificar mi pedido o dirección?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente antes del procesamiento. Contáctenos a la brevedad a contact@zaylacollection.com. Una vez enviado, el pedido no puede modificarse.

8. ¿Puedo agregar artículos a un pedido existente?
No es posible modificar un pedido existente. Para comprar más artículos, realice un nuevo pedido.

9. ¿Desde dónde se envían los productos?
Enviamos desde centros logísticos en Estados Unidos, Europa y Asia, según disponibilidad y ubicación.

10. Recibí solo parte de mi pedido, ¿es normal?
Sí, los productos pueden enviarse por separado desde distintos almacenes. Cada paquete tendrá su propio código de seguimiento.

11. ¿Cuál es su política de devoluciones?

• Tiene 7 días para solicitar una devolución por insatisfacción y 30 días para artículos defectuosos.
• Los productos deben estar sin usar y en su empaque original.
• Los reembolsos se realizan tras inspección.
• Los gastos de envío no son reembolsables para pedidos correctos.
• Para iniciar una devolución, contacte contact@zaylacollection.com.

12. ¿Qué hago si mi entrega se retrasa?
Verifique su código de seguimiento para obtener actualizaciones. Si el paquete supera el plazo estimado, contáctenos para hacer el seguimiento con el transportista.

13. ¿Necesita más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está listo para asistirle. Contacte contact@zaylacollection.com con su número de pedido y nombre completo.