En ZAYLA, su satisfacción es nuestra prioridad. Si recibe un producto con defecto de fabricación o no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio o reembolso según las siguientes condiciones:

Plazos

• Insatisfacción con el producto: dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
• Defectos de fabricación: dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
• Daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.) deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos o video que muestren el producto y el empaque. Pasado ese plazo, el daño se considerará resultado de un mal uso.

Condiciones de Devolución

• Los productos deben estar sin usar, en su empaque original e incluir todos los accesorios y componentes.
• No se aceptarán devoluciones si el producto fue modificado.

Tras la inspección y validación del producto devuelto, el cliente podrá elegir:

• Cambiar por otro artículo disponible; o
• Recibir un reembolso del valor del producto.

Los gastos de envío no son reembolsables si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buen estado.

Garantía

• Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Para activar la garantía, el cliente debe enviar un video corto (hasta 1 minuto) o fotos claras que muestren el defecto, con el empaque original y la etiqueta visible.

La garantía no cubre:

• Daños estéticos posteriores a la compra (pantallas rotas, rayones, abolladuras).
• Daños causados por líquidos o humedad.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Uso incorrecto de los accesorios.
• Desgaste normal (oxidación, pérdida de batería, decoloración superficial, etc.).
• Pruebas extremas o mal uso (caídas, presión, exposición al agua).

Soporte

• ZAYLA no ofrece asistencia técnica ni servicios de reparación autorizados.
• Para cualquier consulta sobre garantía o asistencia de reembolso, contáctenos por email: contact@zaylacollection.com